• 3. 6. 2024

Je důležité být v blízkém kontaktu se zákazníky

Software Chastia je na slovenském trhu již více než 20 let. Podle slov Igora Stanka, spoluzakladatele společnosti, jednatele a softwarového architekta, se za tuto dobu z programu určeného pro evidenci majetku vyvinul v komplexní řešení typu CAFM. Zajímalo nás, jaké oblasti v současnosti pokrývá a kam směřuje jeho další vývoj.

Společnost CHASTIA vznikla v roce 2004. Počátky softwaru, který je s touto společností spojen, však sahají již do roku 1997. Autorem myšlenky je váš otec. Jaký byl původní záměr tohoto dnes velmi úspěšného projektu?

Software vznikl v projekční společnosti TERMOKLIMA. Jeho vývoj začal s cílem poskytnout zákazníkům něco navíc – přidanou hodnotu. Naší představou bylo dodávat projekty, především výkresovou dokumentaci, přímo prostřednictvím softwaru, který by zároveň sloužil jako tzv. pasport majetku a technických zařízení, zejména kotelen, které naši zákazníci vlastnili. Z tohoto důvodu jsme začali vyvíjet software pro evidenci majetku a technických zařízení v rámci naší projekční společnosti.

Po roce 2000 jsme si uvědomili, že bude potřeba software oddělit do samostatné firmy. Nejprve jsme v roce 2003 založili značku CHASTIA v České republice a následně v roce 2004 na Slovensku. Z projektu se stal nezávislý produkt a s přibývajícími klienty se začal dále rozvíjet, přestože základní myšlenka a evidence majetku zůstaly zachovány.

V 90. letech jsme ještě neměli přístup k internetu, nebo jen velmi omezený. Ani jsme netušili, že podobné softwary již existují v zahraničí. Až po roce 2000 jsme zjistili, že jsme se vydali správným směrem, protože podobná řešení se začala objevovat i jinde. Můj otec tehdy začal zkoumat zahraniční řešení, čerpal informace z veřejných zdrojů, konferencí, výstav a veletrhů, kde získával nové inspirace pro další rozvoj softwaru.

Důležitým prvkem tohoto vývoje byli také naši první zákazníci. Ti často požadovali, aby do softwaru přibyly další funkcionality, které jim chyběly, což nás přirozeně posouvalo vpřed. V současnosti již mnohem lépe známe konkurenci i trh a disponujeme 27 lety know-how, což nám umožňuje soustředit se na jasně definovaný směr dalšího vývoje.

Na programování softwaru jste se téměř od samého začátku podílel i vy, a to už od velmi mladého věku. Byla to pro vás velká výzva, nebo jste to bral jen jako školní projekt?

Ze začátku šlo víceméně o experimentování. Do vývoje softwaru jsem byl skutečně zapojen už od velmi mladého věku, konkrétně od konce základní školy. Programování mě bavilo hned od začátku, když se mi v 90. letech poprvé dostal do rukou počítač. Vývoj softwaru jsem proto nikdy nebral jako školní projekt nebo výzvu, ale spíše jako zábavu.

Spolupracujete ještě aktivně na tvorbě softwaru, nebo se v rámci firmy věnujete už i jiné činnosti?

Před dvěma lety jsem začal postupně předávat řízení firmy mladší generaci a služebně mladším kolegům. V současnosti se věnuji především naší české pobočce a expanzi mimo území České republiky a Slovenska. Kromě toho jsem se částečně vrátil k řízení vývoje a k odborné stránce rozvoje softwaru včetně strategického plánování, abychom určili, kam by se měl celý projekt dále ubírat.

Operativní obchod a každodenní provoz firmy jsem přenechal kolegům a mám radost z toho, že se vše úspěšně posouvá vpřed. Stále však poskytuji odbornou podporu, ať už při obchodních případech, nebo při komunikaci se zákazníky, pokud je to potřeba. Primárně se však nyní soustředím na expanzi a strategický rozvoj softwaru.

Jaké funkcionality poskytoval software ve své původní verzi a kam jste se posunuli za posledních 27 let?

Co se týče prvotních funkcionalit softwaru, na začátku jsme se zaměřovali pouze na evidenci technických zařízení. Projekční společnost TERMOKLIMA se totiž zabývala projektováním zdrojů tepla, především v oblasti centrálního zásobování teplem (CZT), což zahrnovalo zejména kotelny a technologické stavby.

Zákazníci potřebovali evidovat výkresovou dokumentaci, informace o zařízeních, jejich popisy, fotografie, záruční lhůty a termíny oprav či revizí. Základní funkcionalitou softwaru tedy byla evidence těchto zařízení.

Během let se software vyvinul v komplexní řešení typu CAFM (Computer Aided Facility Management). Dnes si troufám říct, že jsme schopni konkurovat i zahraničním řešením. Mezi oblasti, které dnes pokrýváme, patří pasportizace a evidence majetku, facility management, property management, energetický management a smart metering. Pro tuto poslední oblast navíc dodáváme také vlastní hardware.

Kdybychom to měli shrnout, pro koho konkrétně je váš software určen?

Chastia je výjimečná tím, že jde o skutečně komplexní systém, který dokáže pokrýt širokou škálu procesů a oblastí, které firmy potřebují řešit. Našimi zákazníky jsou společnosti z různých segmentů a odvětví, což zahrnuje široké spektrum typů firem.

Mezi naše klienty patří například společnosti z oblasti facility managementu, které spravují nemovitosti pro jiné subjekty a využívají náš software jako podpůrný nástroj pro optimalizaci svých procesů. Další skupinu tvoří vlastníci nemovitostí působící v různých odvětvích, kde nachází náš systém své uplatnění.

Zajímavostí je, že našimi zákazníky jsou společnosti spravující různé typy nemovitostí, jako jsou administrativní budovy, obchodní centra, výrobní podniky, logistické parky, nemocnice, hotely, ale také nájemní bydlení, které se v poslední době stává velmi dynamicky se rozvíjející oblastí.

Kromě vlastníků nemovitostí jsou našimi klienty také správci realitních fondů, kteří využívají náš software pro správu portfolia v různých segmentech. Chastia tak dokáže pokrýt provoz menších jednotek, jako jsou pobočky bank či prodejny, až po velké výrobní závody, nemocnice a rozsáhlé administrativní komplexy.

Právě tento rozsah a univerzálnost systému jsou jedním z hlavních důvodů, proč je Chastia tak výjimečná.

Zmínil jste nájemní bydlení, které je dnes velmi zajímavým a aktuálním tématem. Jak konkrétně lze váš software v této oblasti využít?

Protože v případě nájemního bydlení jde o komerční nemovitosti určené k pronájmu, je náš software plně využitelný ve všech oblastech jejich správy. Pokrývá celý proces od evidence majetku a pasportizace budov a technických zařízení až po správu samotných bytů včetně jejich vybavení.

V oblasti facility managementu nám software umožňuje efektivně spravovat budovy a jejich technická zařízení, zajišťovat pravidelné revize, opravy, evidenci a řešení poruch. Stejně tak lze v plném rozsahu využít agendu property managementu, která zahrnuje celý životní cyklus nájemních smluv.

Náš software automatizuje proces vytváření a správy nájemních smluv, fakturaci, evidenci plateb, upomínání nájemníků a poskytuje finanční reporting. Energetický management je důležitý pro každou budovu, a proto náš systém umožňuje sběr dat z reálných zařízení, například z měřičů energií, následné rozpočítání spotřeby energií mezi nájemníky, jejich vyúčtování a přípravu podkladů pro fakturaci.

Současně poskytuje vyhodnocování uhlíkové stopy a podporuje přípravu podkladů pro ESG reporting. Správa komerčních nemovitostí a nájemního bydlení prostřednictvím systému Chastia je tak skutečně komplexní a naplno využívá možnosti našeho softwaru pro efektivní správu těchto objektů.

Všechny oblasti, včetně facility managementu, procházejí neustálým vývojem. Z pojmu, který byl v 90. letech téměř neznámý, se stalo jedno z nejrychleji se rozvíjejících odvětví. Jak jste na tento vývoj reagovali a jak na něj reagujete ve svém softwaru?

Tento vývoj samozřejmě sledujeme a průběžně se mu přizpůsobujeme. Navštěvujeme řadu slovenských, českých i mezinárodních konferencí a pozorně nasloucháme potřebám a požadavkům trhu. To nám umožňuje rozšiřovat si obzory a optimalizovat software tak, aby odpovídal aktuálním trendům.

Jsme také v úzkém kontaktu se zákazníky, sledujeme legislativní změny i nové trendy, abychom našim klientům mohli vždy nabídnout řešení, která skutečně potřebují, a přizpůsobit software jejich konkrétním požadavkům. Právě díky tomu zůstáváme aktuální a konkurenceschopní.

Které z požadavků klientů pro vás představovaly největší výzvy? Jak se jejich nároky mění?

Těžko říct, která výzva byla ta největší. Popravdě si nevybavuji jednu konkrétní, která by výrazně převyšovala ostatní. Obecně platí, že nic není natolik složité, aby se to nedalo zvládnout, ale zároveň ani natolik jednoduché, aby to bylo možné vyřešit ze dne na den.

Dnes se setkáváme s aktuálními výzvami, jako jsou energetický management, ESG (environmentální, sociální a správní aspekty) a snižování uhlíkové stopy. Právě tato témata nás v současnosti nejvíce posouvají vpřed.

Každý segment, ve kterém působíme, má své specifické výzvy. V oblasti property managementu je neustálý tlak na automatizaci – od fakturace přes reporting až po další procesy. Ve facility managementu je naopak důraz kladen na zjednodušování procesů. Vzhledem k nedostatku kvalifikovaných pracovníků na trhu je nezbytné procesy upravovat tak, aby byly dostupné i lidem, kteří nemají tak hluboké odborné znalosti. Nejde však o to, že by byli méně schopní, spíše je efektivnější procesy zjednodušit a automatizovat.

Tématem, které dnes nelze ignorovat, je bezpochyby umělá inteligence. Jaký má podle vás potenciál v oblasti softwaru a hardwaru pro facility management?

Umělá inteligence dnes ovlivňuje všechny segmenty i fáze životního cyklu softwaru. Týká se to především automatizace našich interních procesů a zvyšování produktivity při samotném vývoji softwaru. Naši programátoři využívají umělou inteligenci velmi často a s nadšením při celé řadě úkolů.

V oblasti facility managementu přináší významné zlepšení zejména v automatizaci sběru dat a jejich vyhodnocování. Například v energetice dokáže automatizovat zpracování ekonomických a účetních dokladů a zároveň poskytovat predikce v různých oblastech. Může pomoci při odhalování chyb v datech, předvídání poruchovosti zařízení nebo energetické náročnosti budov.

Všechny tyto inovace nacházejí uplatnění napříč segmenty, ve kterých působíme. Využívání umělé inteligence nám umožňuje být o krok napřed, ať už při zlepšování procesů, nebo při poskytování nových řešení zákazníkům.

Přirozeně se nabízí otázka, zda se lidé nemusí obávat o svá pracovní místa, když se procesy stále více zjednodušují a zefektivňují. Dnešní situace je však jiná – problém nespočívá v tom, že by lidé kvůli automatizaci přicházeli o práci, ale v tom, že kvalifikovaných pracovníků je nedostatek. Spíše je potřebujeme nahrazovat, protože jich ubývá.

Pokud by bylo na trhu více kvalifikovaných lidí, mohla by se automatizace stát hrozbou pro některé pracovní pozice. To platí zejména pro náš region. Automatizace se tak stává nezbytným řešením, protože bez ní se dnes již nelze posouvat dál.

Jak silně pociťujete nedostatek kvalifikovaných odborníků? Které pozice je podle vás nejtěžší obsadit a jaké zdroje při náboru využíváte?

Kvalitní lidi sice máme, ale nejsem si jistý, zda jich máme dostatek. Neustále hledáme nové odborníky, kteří mají zájem pracovat se softwarem, zejména konzultanty a implementátory systémů.

V současnosti nejvíce potřebujeme obsadit tři klíčové pozice – konzultanty, projektové manažery a vývojáře. Potřebujeme je proto, abychom zvládali implementovat software u nových zákazníků a zároveň rozvíjet stávající instalace u klientů, kteří již naše řešení využívají. Stejná situace je i ve vývoji, kde je po vývojářích dlouhodobě vysoká poptávka.

Obecně je na trhu nedostatek lidí napříč všemi obory a odvětvími. Trh je přesycený a pracovní síla nestačí držet krok s poptávkou. Svou roli hraje také demografický vývoj – rodí se méně lidí a současná pracovní síla stárne. Mladých lidí je málo a často bývají méně motivovaní pracovat. Jejich očekávání jsou vysoká, ale v praxi jim často chybí dostatečné zkušenosti nebo potřebné dovednosti.

Na Slovensku navíc existuje specifický problém spojený s legislativou týkající se zaměstnávání lidí ze zahraničí, což výrazně komplikuje nábor zahraničních pracovníků. Pokud by tyto legislativní překážky neexistovaly, bylo by mnohem jednodušší řešit nedostatek kvalifikovaných odborníků prostřednictvím zahraničních talentů.

V současnosti využíváme služby takzvaných headhunterů, tedy personálních agentur, které aktivně oslovují a vyhledávají kandidáty na trhu. Dnes je totiž běžné, že na pracovní inzeráty reaguje jen velmi málo lidí. Bez aktivního vyhledávání je proto obtížné najít nové zaměstnance a odborníky. Navíc jsme v našem segmentu na Slovensku jedinou firmou, která se této oblasti věnuje takto komplexně, takže neexistují „hotoví“ specialisté, kteří by mohli okamžitě nastoupit a zapojit se do našich procesů. Musíme proto hledat lidi z příbuzných oborů a postupně je učit specifickým potřebám naší společnosti.

Pro mnoho uchazečů je důležité také místo výkonu práce. Proto máme několik poboček v různých lokalitách, konkrétně v Košicích, Popradu, Bratislavě a Praze.

V současnosti působíte na Slovensku a v České republice. Jak jste již naznačil, v blízké budoucnosti plánujete se softwarem expandovat i do dalších zemí Evropské unie. Ve kterých konkrétně byste se chtěli etablovat?

S naším softwarem plánujeme expandovat také do dalších zemí Evropské unie, které jsou nám geograficky blízké. Zajímavé jsou pro nás okolní země včetně Balkánu, protože jde o dynamicky se rozvíjející trhy. Expanze do Německa nebo Polska je o něco náročnější.

Nevylučujeme však žádnou zemi, pokud se objeví zájem ze strany zákazníka. Mnoho našich klientů má pobočky nejen v Evropě, ale i po celém světě, a my jsme připraveni implementovat jim software také na nových trzích. Naše interní procesy jsme nastavili tak, abychom byli schopni poskytovat naše řešení i v dalších zemích.

Chastia není jen software. Společnost má mnohem širší záběr. Jaké další služby svým klientům poskytujete?

Kromě softwarových řešení jsme v roce 2017 začali vyvíjet vlastní řešení pro tzv. smart metering. Ve spolupráci s partnery dodáváme také hardware, takže dokážeme komplexně pokrýt celý proces sběru dat z terénu, a to nejen v oblasti energetiky, i když právě ta je naší primární doménou.

Kromě toho se zaměřujeme také na kvalitu prostředí. Již více než deset let se věnujeme vzdělávání prostřednictvím našich konferencí. Nejznámějšími z nich jsou FM Camp a Energy Camp, které pořádáme střídavě každý druhý rok.

Tyto konference se staly jedněmi z nejúspěšnějších a největších akcí svého druhu na Slovensku a troufám si říci, že i v České republice. Každoročně přilákají více než 300 účastníků, kteří se na dva dny setkávají v Tatrách, v popradském aquaparku.

Konference představuje platformu, kde se setkávají odborníci z různých oblastí, především zástupci středního a vyššího managementu firem. Každý rok se snažíme konferenci posouvat dál a v posledních letech ji zahajují zajímaví a mezinárodně uznávaní zahraniční řečníci. Jde o špičkové keynote speakery, odborníky v oblastech, kterým se konference v daném roce věnuje.

Neustále pracujeme na zvyšování kvality – nejen konferenčního programu a odborných přednášek, ale také doprovodných aktivit. Na rozdíl od mnoha jiných akcí na trhu se snažíme zachovat neformální atmosféru, aniž bychom slevovali z vysoké odborné úrovně.

V příštím roce plánujeme konferenci opět inovovat. Uskuteční se ve dnech 11.–13. června 2025 a nabídne poněkud odlišný formát než doposud. Připravujeme řadu inovativních a zajímavých novinek. Podrobnosti budeme postupně zveřejňovat a věříme, že přispějí k ještě vyšší kvalitě celé akce.

(Rozhovor byl zveřejněn v časopise Správa budov 04/2024.)