Helpdeskové riešenia

Nasadením webového helpdeskového riešenia Chastia Helpdesk je možné riešiť automatizovaný zber, riešenie a monitoring veľkého množstva požiadaviek z rôznych oblastí:

  1. Požiadavky na servisné činnosti a údržbu
  2. Žiadankové systémy
  3. Hotline systémy

Samozrejmosťou je definované wofkflow a schvaľovacie procesy požiadaviek. Riešenie Chastia Helpdesk je primárne určený na rýchlu a efektívnu podporu svojich zákazníkov a pracovníkov.

Požiadavky na servisné činnosti a údržbu

Chastia Helpdesk vašim pracovníkom a klientom poskytne jednoduchý a silný nástroj na zadávanie svojich požiadaviek na údržbu alebo akúkoľvek servisnú činnosť prostredníctvom webovej aplikácie dostupnej cez internetový prehliadač.

Zadávatelia požiadaviek ocenia jednoduchý a prehľadný spôsob sledovania procesu riešenia ich požiadaviek, vždy v každom momente získajú informáciu o stave riešených úloh a majú možnosť v akomkoľvek momente komentovať danú požiadavku.

Operátori a riešitelia požiadaviek ocenia jednoduchý prehľad požiadaviek určených na riešenie. Už nikdy nezabudnú vyriešiť požiadavku vďaka automatizovanému sledovania termínov podľa SLA zmúv.

Ku každej požiadavke je možné sledovať detailne všetký náklady spojené s riešením požiadavky (materiál prepojený na sklady). Nadpaušálne náklady je možné fakturovať priamo klientom.

Žiadankové systémy

Jednoduchý zber a elektronické schvaľovanie žiadaniek na materiál alebo služby vnútri spoločností sa výrazne zjednoduší nasadením systému Chastia Helpdesk. Už nikdy nebudete musieť zbierať papierové žiadanky a čakať na podpis zodpovedných osôb.

Každý užívateľ ma vždy v každoom momente dostupnú detailné informácie o stave svojich žiadostí. 

Hotline systémy

Telefonujú Vám alebo posielaju e-mailom svoje problémy na technické (napríklad IT) oddelenie pracovníci spoločnosti a už strácate prehľad o jednotlivých požaidavkách?

Presmerovaním všetkých požiadaviek na Hotline spoločnosti do webového informačného systému Chastia Helpdesk sa celý proces riešenia požiadaviek zjednoduší a sprehľadní.

 
 
 
Máte záujem o naše služby? Vyplňte formulár a objednajte si od nás prezentáciu našich služieb, naši obchodníci Vám ju urobia
priamo vo Vašej spoločnosti.
 



Chastia partners


Copyright © 1997 - 2015 CHASTIA s.r.o., Facility Management Software
Slovenská republika